对于客服来说相识产物相关信息熟悉店肆产物是最基本的事情开展相关的产物培训对于产物的特征、功效、注意事项等要做到了如指掌这样才气流利解答客户提出的种种关于产物的信息售前客服很是重要对于淘宝售前客服注意事项要铭刻于心。
1、熟悉产物信息
货物发出去之后用短信通知主顾告诉包裹已经发出也可以增加客户对你店肆的好感度。
对于拍下商品未付款的客户如果旺旺在线的客户可以在下午的时候给客户发个信息就说快到截单时间了如果现在付款的话今天就可以发货。
一个淘宝客听从熟悉产物、接待主顾到中差评处置惩罚等9个步骤都直接关系到买家是否愿意购置或再次购置所以客服肯定要明白一定的相同技巧下面广艺舟和大家一起来详细学习。
7、货到付款的订单处置惩罚
店肆库存跟实际库存是有收支的所以要到网店管家当中检察宝物的实际库存量这样才不会泛起缺货发不了订单的情况。
3、检察宝物库存数量
8、客户评价
在客户付款之后记得核对客户收件信息并提供店肆可以发的快递公司询问客户喜欢发什么快递如果没有特殊的快递就发默认这样可降低你的损失也让客户以为你有很用心的在做事情。
在快递这块店家明白选择快递公司方法很是重要。
货到付款功效对于卖家来说是一件好事情但其价钱要更高拒收的可能性更高所以也有影响客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些可是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
9、中差评处置惩罚
6、发货通知
发现有中差评的时候赶快跟客户举行相同询问原因说服客户删除差评。
客户订单信息、收件信息有变实时将变更反馈出来一般情况下默认用小红旗来备注内里写上变更事由变更情况就一目了然了后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
以上就是关于淘宝客户9个服务流程技巧希望对您有所资助。
4、核对收件信息
生意业务完成之后记得给客户写个评价这是免费给店肆做广告的时机。
一个优秀的客服明白如何接待好客户最好要热情、灵活还能引导消费者举行附带消费。对于那些讨价还价的客户首先需要阐明态度不还价就算最终给客户优惠了也要让客户以为这个优惠来之不易是店肆对他小我私家的特殊优惠。
2、接待客户热情周到
5、修改备注
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